Odooでの「修理のための返品処理（Processing Returns for Repairs）

🔄 修理のための返品処理（Returns for Repairs）フロー

🔧 1. 初期設定と前提

• 商品（例：カスタマイズデスク）
  • 「在庫管理」タブで「一意のシリアル番号で追跡（Track by unique serial number）」を設定。
• 販売オーダー作成時
  • 販売モジュール＞Orders > Quotationsでシリアル番号を確認（例：#429）。

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💬 2. 顧客からの修理依頼

• 顧客から数週間後に「修理依頼」が発生。
• ヘルプデスクモジュールへ移動：

【ヘルプデスク設定】

• Overview > Customer Care > …（縦3点メニュー）> Settings
• 「After-sales > Returns Repairs」オプションをON
• Overview画面に Unassigned 1 が表示（新しいIssueが登録されている）

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📋 3. イシュー登録と返品開始

• イシューを開き、以下を入力：
  • 担当者
  • 優先度
  • タグ
  • タイプ：Return
• 返品理由や関連情報を確認
• Returnボタンをクリック
• 詳細アイコンから、**シリアル番号（#429）**の確認が可能
• 必要に応じて「Discard」で編集中止可能

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🧾 4. 保証確認と修理費の通知

• Salesスマートボタン → 元のSales Order（販売注文）を確認
• 保証付きかどうかをチェック（今回は保証なし）
• ... メニューから「Issue with Desk」を選択 → 顧客対応のIssueにリンク
• Send Messageから修理費が発生することを通知

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✅ 5. 顧客同意 → 商品の返品受領

• 顧客が修理費を了承した後：
• Returnsスマートボタンをクリック
• Validate → Make All Done（返品完了処理）

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✅ 補足ポイント

項目	説明
ヘルプデスクとの連携	修理依頼を「Issue」として扱い、返品プロセスと接続可能。
シリアル番号追跡	製品単位でトレーサビリティが保たれる。保証判断にも使用。
カスタマーメッセージ	顧客対応履歴としてログに残り、Odooから直接連絡可能。
修理費対応	保証の有無によって顧客に費用発生通知を実施。