外注頼みのシステム開発がもたらす5つの問題点：建設業界とIT業界の共通課題から学ぶ

企業がシステム開発を外注に頼ることは珍しいことではありません。しかし、その多くが「本当に使えるシステム」を手にすることができず、高コストで非効率な結果に終わってしまうケースも少なくありません。この現象は、建設業界の「下請け文化」にも似た構造的な問題に起因していると考えられます。

この記事では、システム外注に依存する際に起こりがちな問題を、建設業界との共通点を交えつつ詳しく解説します。

建設業界のような「中抜き構造」で高コストに

建設業界では、多層的な下請け構造が一般的です。元請けから始まり、下請け、孫請けへと業務が委託される中で、各層が利益を上乗せする「中抜き構造」が問題となっています。この構造はIT業界にも似たものがあります。

特にシステム開発においては、最終的な作業を担うのがオフショア（海外）開発チームである場合が多く、そこまでの間に多くの中間業者が介在します。これにより、開発コストは膨らみ、クライアントが支払う費用は実際の労力を大きく上回ることになります。また、中間業者が要件を解釈し直して伝える過程で、クライアントの意図が正確に伝わらないリスクも高まります。

チーム内の知識の偏りと質の差

外注先のチーム構成を見てみると、メンバー間で専門知識の幅や質に大きな差があることがよくあります。一部に優秀なメンバーがいるとしても、実際の作業を担当するエンジニアが十分な能力を持たない場合、全体のパフォーマンスは低下します。

また、知識の幅が狭いことも問題です。たとえば、業務プロセスに詳しい担当者がインフラの知識を欠いていたり、AIの実装経験が乏しかったりするケースです。それぞれの専門家が意見を述べるものの、全体の方向性が定まらず、チームワークが崩壊してしまうこともしばしばです。

オフショア開発に潜むコミュニケーションの壁

近年では、コスト削減のためにオフショア開発を採用する企業も増えています。しかし、ここにも大きな問題が潜んでいます。

オフショア開発では、通訳がコミュニケーションのフロントに立つことが多いですが、この通訳がITや業務知識に乏しい場合、開発プロセスに支障をきたすことがあります。エンジニアと直接対話できず、業務要件や技術仕様が適切に伝わらないため、何度も説明や修正を繰り返す結果、膨大なコミュニケーションコストが発生します。

ERP導入の硬直化：知識の偏りが生む弊害

ERP導入においても、システム外注の問題は顕著です。ERP自体の知識はあっても、AzureやPower Platformなどの関連技術への理解が不足している場合、ERPを最大限に活用できる柔軟なシステム構築が困難になります。

その結果、カスタマイズや拡張が難しい「硬直化したシステム」が構築され、現場のニーズに応えられない事態に陥ります。特に、業務プロセスが頻繁に変化する企業にとって、これは致命的な問題です。

システムは「外注」ではなく「共創」であるべき

これらの問題を解決するためには、システム開発を単なる外注に頼るのではなく、社内外が協力して「共創」することが求められます。具体的には：

• 内部リソースの活用：自社メンバーが主体的に要件を定義し、外部パートナーを補完的に活用する。
• 知識の共有：インフラ、業務、AIなど多領域の知識を持つ専門家を交えたチーム編成を行う。
• 透明なコミュニケーション：オフショアであっても、エンジニアと直接対話できる環境を整備する。

結論：本当に使えるシステムを手に入れるには？

システム開発を成功させる鍵は、「外注」ではなく「協働」にあります。建設業界のような中抜き文化に陥ることなく、外部パートナーとともに作り上げる姿勢が必要です。また、自社内における知識の幅を広げ、内部の主体性を持ってプロジェクトを進めることが、企業にとっての最適なシステムを実現する近道です。

システム開発は単なるツールの構築ではなく、業務を革新するためのプロセスそのものです。「外注頼み」から脱却し、持続可能で柔軟なシステム構築を目指してみませんか？